12345政务服务便民热线运行服务

****拟对我县12345政务服务便民热线运行服务进行外包服务，现邀请符合要求的单位参加该项目的竞价。

一、项目概况

1.项目名称：12345政务服务便民热线运行服务。

2.项目内容：

成交供应商须按要求提供以下对应服务：

（1）软件系统运维服务：开展12345热线核心平台运维，完成来电接入、话务排队、录音管理、工单流转全模块巡检；漏洞补丁部署、数据库性能优化，保障来电稳定、工单正常流转；开展工单、录音、业务数据库定时备份，组织定期数据恢复演练；落实账号权限管控、操作日志审计，满足政务数据安全要求；完成与上级平台对接、工单规范同步、数据上报接口调试；开展来电统计、督办报表、大屏展示等业务功能迭代升级；提供远程技术支撑，一般故障30分钟响应、2小时处置，重大故障安排工程师到场处置。

（2）配套设备运维服务：开展热线业务服务器、数据库服务器健康巡检、负载监控、磁盘检测；对语音网关、交换机、防火墙开展巡检，排查语音断线、网络卡顿、网络不通故障；对UPS不间断电源、精密空调定期检测，保障断电后业务平稳运行；定期开展现场巡检，排查终端、线路隐患，处置语音、内网线路故障。

（3）OA办公服务：提供流程引擎、公文收发、传阅、会签、通知公告、文件归档、日程等OA办公模块服务。

3.项目资金：财政资金。

二、申请人资格

参加本次竞价的单位应当在提交竞价文件时具备下列条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.参加竞价活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

5.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

6.凡拟参加本次项目的竞价申请人，如在“信用中国”网站（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）、国家企业信用信息公示系统（www.****.cn）被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的（尚在处罚期内的）、经营异常名录的，将拒绝其参与本次询价活动；

7.法律、行政法规规定的其他条件。

三、服务要求

乙方（中标方）应为甲方（**县12345政务服务便民热线）提供优质的运行维护与保障服务，满足办公需要。为甲方配备一名客户经理，作为甲方与乙方事务沟通的第一联络人，及时协调解决甲方提出的问题。如甲方在使用服务过程中出现问题，乙方应高效处理。乙方应妥善保管客户资料，对知悉的客户资料应严格履行其保密义务，应遵循甲方对客户资料保护管理、使用、处理等工作要求。

四、服务期限

一年，服务质效高可在下年服务外包时直接沿用。

五、竞价时间、方式

1.报名方式：有意者请于2026年11月9日17时前向****表达报名意向，并自备报名所需标书等文件。

2.报名地点：****203****客运站东）。联系人：赵祥瑞；电话：0455-****159、158****1097、156****6110。

3.竞价方式、地点：拟定于2026年11月10日10时进行竞争性磋商，同等条件下价低者竞得。如不按时参加，视为无竞价意向。

****

2026年11月4日